【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」

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1 :記憶たどり。 ★:2019/07/17(水) 15:41:47.84 ID:cBgEMtpE9.net
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html

結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク(東京都港区)が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。

■火を注いだメルパルク側の声明

顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台(仙台市)である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。

新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。

一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
(程度の問題はともかくとして)顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。

ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。

声明の内容は以下の通りである。

「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます(一部略)」

この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。

現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。

■メルパルク側にも「メリットなき」声明

そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。

実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。

こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。

恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。

※以下、全文はソースで。

2 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 15:42:16.66 ID:lAFBKNRJ0

2なら結婚しない

3 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 15:44:01.64 ID:iOLTmu2p0

他人のことでイキりすぎだ

落ち着け無能な働き者

4 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 15:46:32.16 ID:WzbJSQbm0

まだ解決に向かってない?振り出し?

5 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 15:49:35.19 ID:uFj2dNn00

でも結局のところモンスタークレーマーだったんだろ?

ならだらだらとせず毅然とした対応が正解

6 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 15:50:01.23 ID:DaXJ7CoG0

旧姓はキム

7 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 15:53:09.14 ID:qs1NyHtt0

>>5
どこにクレーマー要素がある?

8 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 15:53:51.21 ID:s0OXBlXj0

>>5
ただのモンスタークレーマーなら「そのような事実はありません」で済む話
少なからず夫婦側の主張通りのことはあったてことだろう

9 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 15:57:26.57 ID:qWzzjQLV0

これ立ててくれたか、ありがとう>>1
無理かなって思ってた

10 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 15:58:21.11 ID:t+qQ1NBg0

朝鮮化が止まりません

11 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 15:59:02.02 ID:v4Sqs3FH0

>>2
いいね!

12 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 15:59:31.27 ID:BoEoTt4K0

長尾を見習え

13 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:01:21.17 ID:xo1h0EBB0

この記事の通り、謝罪になってない謝罪は多いな
韓国の原爆Tシャツ着てた奴も「ファンのみんなに心配かけてごめんなさい」だったか、まあそんな感じのズレた謝罪してたな
結局謝る気ゼロなんだろな

14 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:03:08.14 ID:LVIiRRiQ0

本当に特有なの?

19 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:08:51.14 ID:+FRFzcge0

落ち目の企業は世界のどこでもこんな感じ
パナソニック、お前のことだ

16 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:06:37.73 ID:qgz7b+Cl0

本来一組のを誰かの手違いでブッキングしちゃって断れなかったんだろうな
んで強行して混乱した感じか?

17 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:07:01.79 ID:kVtBTaM00

やっぱり朝鮮トンキンだったな

18 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:07:44.33 ID:rRtgbFmn0

俺は前者だと思うんだけどな

15 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:06:06.27 ID:Nuyrclhz0

やっぱ、ちゃんとしたホテルとかでやんないと。
安いとこは、それなり。

20 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:08:57.78 ID:V8wIjEaD0

嫌なら利用するなって事だろ。そう言ってるようにしか見えないしな。

21 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:09:14.20 ID:KvRc3K1m0

いまどき何百万もかけて結婚披露宴などやるものではない
葬式も数十万以内でやるべきだ

22 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:09:33.67 ID:kVtBTaM00

>>16
手違いじゃないと思うよ
嘘デタラメで契約させるのが常だったんだろうよ
トンキン(創業・起業・産業)団体の営業の日常

23 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:10:07.02 ID:p5RJvOe50

>>2出来ない!

24 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:11:17.09 ID:kkunIZ9p0

>>15
でも300万円って一般的な結婚式費用なんだよな。安くも高くもない

25 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:12:59.93 ID:glXfVqby0

クレームあげてる新婦も両親呼ばない、旧姓で呼ぶなとかかなりアレな人だよね

26 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:13:48.60 ID:mf+h94B70

ブッキングしたもう一組にも1日1組って言ってたんだろうな
で、文句言わなそうなこっちの夫婦を着付けの時に奥に追いやって隠したんだろう

27 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:13:52.77 ID:krSHUqYf0

もし夫婦をクレーマー認定してるならメルパルク側に訴訟をおこしてほしい

28 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:13:54.38 ID:OvjoK1E90

>>21
それはそれとして金かけて契約ぶち壊されて怒るのは当然の事かと

29 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:14:12.03 ID:1hgQNs2N0

>>5
万が一「デザートまで食べ終わってから手巻き寿司が出た」などのクレーム内容が全部ウソだとしたら
メルパルク側は謝罪風よりも事実無根!業務妨害で訴える!の声明出したほうがいいですよ

30 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:14:53.98 ID:OvjoK1E90

>>25
アレだろうが何だろうが事前の打ち合わせ契約をぶち壊されたら怒るのは当たり前かと

31 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:14:57.06 ID:QfbkNcR70

記事を最後まで読んだら
ただの出守だったでござる

32 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:15:13.66 ID:5NL7pDRtO

どっちが正しいのか知らないけど客をないがしろにしている会社ならもっと苦情があるはずなんじゃね?

33 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:16:28.04 ID:PxbTKsKp0

>>1
こういうなめた対応は日常茶飯事だろ日本
今回はたまたまマスコミが取り上げただけで
モンスター接客はTwitterで探すと山のように見つかるぞ

36 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:17:05.84 ID:WzbJSQbm0

「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」←うっかりミス
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」←うっかりミス
「祝電の読み上げはしない予定だったのに祝電を読まれた」←うっかりミス
「ケーキが全員に行き渡らなかった」←うっかりミス
「ドリンクのコースが変更されていた」←うっかりミス
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」←うっかりミス

と言う『ミス』だと言う庇護があるけど無理ありすぎる

37 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:17:21.84 ID:HA4FshKL0

少し状況動いたかな?

多分この会話は自作自演で仲間にやらせてるんだと思うけど
多分言いたいことは青沼を何が何でも出せと言ってる土屋夫妻と絶対に出せないとメルパルクが交渉決裂したってことだろうな

42 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:21:47.20 ID:HA4FshKL0

300万全額返金+海外挙式で手を打たないか?っていうあの条件を外部に漏らしたのが良くなかったのかもね
あれはあくまで内々で示談にする条件だと思う
だって全額棒引きしちゃったらクレーマーに今後狙われるもの

46 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:24:11.50 ID:zGoXtoOO0

>>43
やっぱり日本郵政グループは

新入社員研修で

詐欺の手法を叩きこまれるのかな?

47 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:24:29.30 ID:PYG8tWQx0

ゴミパルクは潰れろ

51 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:27:20.99 ID:yQoqUyo30

>>1

誰も立ててくれんから助かった
スレタイも改良してくれてありがとう

54 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:28:02.59 ID:CqKYwjgQ0

>>44
生まれてから一度も働いたことがない子供部屋おじさんかな?

59 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:30:16.57 ID:bYfECWhX0

>>17
お前みたいな分断朝鮮人のがヤバイって。
さっさと死んどけ

68 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:32:26.69 ID:GIEtMjJU0

企業はやらかししたら、コンサルに
サルベージ依頼しろよ。自分でやれると思うな。
コンサル契約してねーなら個別案件で依頼しろ馬鹿。

99 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:45:43.32 ID:eler3K+D0

>>95
DM送られた人はきちんとした大人の人で
何が書いてあったかまでは晒してなかったけど

個人情報大丈夫?とは気にしてた
ダダ漏れなのかもね

130 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 17:15:58.57 ID:iSNn/kmX0

悪いのはインターネットの書きこみ!!

あれ?
メルパルクがどうぞ書いてくれって対応してたよね?

181 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:12:19.39 ID:7N6iYZMg0

>>5
結婚できない奴は心配する必要なくていいな

226 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:46:15.66 ID:SWX3r+Gc0

>>224
ネットに書いてもいいと言ったのはメルパルク
しかもそれはみんなが見る口コミ
拡散してもいいと言ったのはメルパルクだけど。

378 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:04:11.79 ID:LJr5Z8+60

クレーマーなんて無視しとけば良い

457 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 21:10:13.61 ID:+bE1+2jg0

次回は無料で

521 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 21:42:18.62 ID:lQLV4oZG0

>>514
金取るにもいい手だよ、法律的に言えば支払いは免れないところだけど、
大騒ぎすれば超法規的に踏み倒せるかもしれないからな。

600 :名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 22:37:00.25 ID:dJ5VxZye0

羽鳥のワイドショー見るとなんかクレーマーにしか見えない

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